Una guía práctica para crecer en atención al cliente y BPO con un empleador global.
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Buscar chamba en México puede sentirse como un laberinto: muchas vacantes, poca claridad y miedo a caer en ofertas falsas o mal pagadas. En ese contexto, empresas grandes como Teleperformance México se vuelven una opción importante para quienes quieren entrar al sector formal, ganar experiencia con marcas reconocidas y tener un camino de crecimiento más claro.
Impulsa tu futuro en Teleperformance México
- Experiencia con marcas nacionales e internacionales
- Sueldo fijo con prestaciones y bonos por desempeño
- Rutas claras de crecimiento a supervisor, calidad o capacitación
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Si estás pensando en cambiar de sector, retomar tu vida laboral o aprovechar que hablas inglés para ganar un poco más, vale la pena entender cómo funcionan los trabajos de Call Center & BPO en Teleperformance: qué puestos existen, qué se hace en el día a día, qué perfiles encajan mejor y cómo aplicar por los canales correctos, sin depender de anuncios dudosos en redes sociales.
¿Por qué Teleperformance México es una buena opción para empezar (o relanzar) tu carrera?
Teleperformance es una de las empresas más grandes del mundo en servicios de atención al cliente y BPO (Business Process Outsourcing). En México opera para marcas de telecomunicaciones, bancos, apps de delivery, e-commerce, tecnología y muchos otros sectores. Eso se traduce en centros de contacto con cientos de personas, nuevas campañas que abren todo el año y muchas vacantes para agentes, supervisores y áreas de apoyo.
Para quienes buscan estabilidad, esta estructura es una ventaja: sueles encontrar sueldo base, prestaciones de ley, bonos por desempeño y, en muchas campañas, la posibilidad de trabajar de forma híbrida o incluso desde casa después de cierto tiempo. También hay programas de capacitación interna para que avances de agente a coach, team leader o coordinador, sin necesidad de cambiar de empresa cada seis meses.
Entendiendo primero el rol de Teleperformance en el sector BPO, se vuelve más fácil aterrizar qué tipos de puestos existen y cuál podría ser tu punto de entrada según tu nivel de experiencia y de inglés.
Tipos de trabajos que puedes encontrar en Teleperformance México
Dentro de Teleperformance hay trabajos muy variados, desde atención básica a clientes mexicanos hasta soporte técnico bilingüe para usuarios en Estados Unidos o Canadá. Aunque los nombres pueden cambiar según la campaña, la mayoría de las vacantes se agrupan en algunos niveles claros que te ayudan a ver por dónde empezar y hacia dónde crecer.
Conocer estas categorías te permite ubicarte: ¿estás listo para un puesto bilingüe con mejor sueldo? ¿o primero necesitas arrancar en atención al cliente en español para agarrar experiencia?
Atención al cliente en español: puerta de entrada para muchos
Para muchísimas personas, el primer paso en Teleperformance es como Agente de Atención al Cliente o Ejecutivo de Call Center en campañas 100 % en español. El trabajo suele incluir contestar llamadas, chats o mensajes, resolver dudas sobre facturación, aclarar cargos, atender quejas sencillas o ayudar a los clientes a usar un servicio.
En este nivel no siempre se pide experiencia previa en call center. Lo que más valoran es que tengas buena dicción, seas paciente, puedas seguir scripts y te adaptes a herramientas básicas de computadora. La prepa terminada suele ser un requisito frecuente, pero hay campañas con flexibilidad, especialmente para personas con ganas de aprender y buena actitud.
Si después de algunos meses te sientes cómodo manejando llamadas y sistemas, el siguiente paso natural puede ser una campaña bilingüe o un puesto de soporte más especializado, donde el sueldo y los bonos suelen ser más atractivos.
Campañas bilingües y soporte especializado
Para quienes dominan el inglés a nivel conversacional o avanzado, Teleperformance México ofrece campañas bilingües con atención a clientes de Estados Unidos, Canadá u otros países. Los puestos pueden llamarse Customer Service Representative, Technical Support o Help Desk Agent, entre otros. Aquí las funciones incluyen explicar soluciones, guiar al cliente paso a paso, documentar casos en inglés y trabajar con herramientas más específicas.
Además del idioma, estos puestos requieren mayor capacidad de escucha, resolución de problemas y manejo del estrés, ya que muchas veces atiendes situaciones más complejas. A cambio, suelen ofrecer sueldos más altos, bonos en dólares o mejores esquemas de comisiones dependiendo de la campaña.
Con un buen desempeño en estos roles, se abren puertas hacia posiciones de Quality Analyst, Trainer, Coach o Team Leader, donde ya no solo atiendes clientes, sino que apoyas a otros agentes a mejorar sus resultados.
Supervisión, calidad y liderazgo de equipos
Después de demostrar resultados constantes como agente, muchos colaboradores crecen hacia puestos de Team Leader, Supervisor, Coordinador, Quality Analyst o Trainer. En estas posiciones tu día deja de ser solo tomar llamadas: ahora revisas métricas del equipo, das retroalimentación, ayudas a organizar horarios, apoyas en la capacitación de nuevos ingresos y sirves de enlace entre los agentes y la gerencia del proyecto.
Estos roles son ideales si te interesa liderar personas, analizar indicadores (NPS, AHT, FCR, etc.) y participar en decisiones sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. Teleperformance suele ofrecer rutas internas de promoción y programas de formación para estos niveles de liderazgo, lo que permite construir una carrera sin salir del sector BPO.
Si al leer esto piensas que primero necesitas entrar como agente y probar si el ambiente te gusta, el siguiente paso es entender qué tipo de perfil se adapta mejor al día a dia de un call center.
¿Para quién son ideales los trabajos en Teleperformance México?
Los empleos en Teleperformance pueden funcionar para perfiles muy distintos: jóvenes recién egresados de la prepa, estudiantes universitarios, personas que vienen de ventas, trabajadores que estuvieron en la informalidad y ahora buscan prestaciones, o incluso profesionistas que necesitan una fuente de ingreso estable mientras se reorganizan. Lo importante es qué tan cómodo te sientes con la idea de atender personas todo el día.
En general, son buenas opciones si te identificas con esto: te comunicas con claridad, tienes paciencia para escuchar a clientes molestos, te adaptas a trabajar con metas (tiempos, encuestas, ventas cruzadas en algunas campañas) y no te asusta usar varias ventanas y sistemas al mismo tiempo. Si además hablas inglés, tus posibilidades de ganar más y acceder a mejores campañas aumentan mucho.
Si sientes que este tipo de trabajo encaja contigo, el siguiente movimiento es aprender a buscar vacantes de Teleperformance por los canales correctos, evitando publicaciones poco confiables o que piden dinero por adelantado.
Cómo buscar trabajos en Teleperformance por los canales correctos
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En temas de empleo, la recomendación es siempre la misma: combinar canales oficiales con una buena organización personal. En el caso de Teleperformance México, eso significa usar portales de empleo reconocidos, la página oficial de la empresa y, en paralelo, una app o herramienta que te ayude a llevar un registro claro de tus postulaciones.
Empieza buscando “Teleperformance México” solo en sitios confiables y revisa que la vacante incluya datos básicos: ciudad, tipo de campaña (español/bilingüe), horario, sueldo aproximado y si el contrato es directo con la empresa o vía otra razón social. Desconfía de anuncios que te pidan dinero para “asegurar la plaza” o que prometan sueldos irreales sin explicar condiciones ni responsabilidades.
Una vez que encuentres vacantes que te hagan sentido, anota a cuáles te postulaste, en qué fecha, qué puesto era y qué contacto de RH te escribió o llamó. Así podrás dar seguimiento a entrevistas, pruebas de inglés o procesos de selección, sin mezclar todo en conversaciones de WhatsApp que se pierden.
Dar el siguiente paso hacia tu trabajo en Teleperformance
Leer sobre los tipos de puestos y las rutas de crecimiento es solo el primer tramo del camino. Lo que realmente puede cambiar tu situación es tomar decisiones concretas: definir si quieres empezar en una campaña en español o apuntarle directo a un puesto bilingüe, elegir en qué zona de la ciudad puedes trasladarte sin problema y preparar un CV sencillo que resalte tu nivel de estudios, tu experiencia con clientes (aunque sea informal) y tu disponibilidad de horario.
Pregúntate con honestidad qué estás buscando ahora: ¿un ingreso fijo mientras estudias? ¿entrar al sector formal con prestaciones? ¿aprovechar tu inglés para ganar mejor? Con esa respuesta clara: revisa las vacantes actuales de Teleperformance, aplica por los canales oficiales y apóyate en la app para no perder de vista dónde ya te postulaste y en qué etapa vas.
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